‘Let’s Gram’ 그램찾기 서비스에 관한 법적고지 및 분쟁해결기준

본 법적고지 및 분쟁해결기준의 목적은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 에 따른 회사의 법적 고지사항을 명확히 하고 동 법 제20조 제3항에 따라 ‘Let’s Gram’ 내 ‘그램찾기’ 서비스와 관련하여 발생한 소비자 분쟁을 해결하기 위한 기준을 정함을 목적으로 합니다.

제1조(적용대상)

• 1) 본 기준은 소비자가 LGE.COM, Let’s Gram 내의 ‘그램찾기’ 서비스를 이용함으로써 발생한 LG전자(이하 “회사”라 한다)와 소비자간 분쟁 및 판매처와 소비자간 분쟁에 대해서 적용됩니다.

제2조(책임의 한계와 법적고지)

• 1) 회사는 단순히 특정 상품에 대한 주요 쇼핑몰의 가격 정보 등과 연결 링크를 제공할 뿐, 통신판매의 당사자가 아닙니다. ‘그램찾기’ 서비스에 노출되는 모든 쇼핑몰 및 판매처는 쇼핑몰 및 판매처가 독자적으로 관리, 운영하고 있고, 회사는 쇼핑몰의 운영 및 상품판매에 관여하지 않으며 상품판매와 관련된 청약의 접수나 대금을 지급받지 않으므로, 해당 쇼핑몰에서 거래하면서 발생하는 분쟁이나 책임은 해당 쇼핑몰 및 판매처의 책임하에 있습니다.
• 2) 회사는 ‘그램찾기’ 서비스 내 링크, 다운로드, 광고 등을 포함하여 ‘그램찾기’ 서비스를 통해 배포, 전송, 노출되는 정보에 대해서 정확성이나 신뢰성이 있는 정보를 제공하기 위해 노력하지만, 실시간 정보를 반영하는 것이 아니므로 실제 쇼핑몰의 정보와 차이가 발생할 수 있으며, 이용자는 반드시 쇼핑몰에서 정확한 정보를 확인하여야 합니다. 회사는 정보제공 과정에서 발생할 수 있는 정보의 정확성이나 신뢰성에 대해서는 어떤 보증도 하지 않으며, 정보의 부정확성으로 인해 발생하는 직∙간접, 파생적, 징벌적, 부수적인 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
• 3) '그램찾기’ 서비스에서 제공하는 정보(상품정보, 가격정보, 폼구성, 이미지 등)에 대해 신뢰여부는 전적으로 이용자 본인의 책임이며, 상품의 색상과 사이즈 및 자세한 상품 구성, 거래 정보 등은 반드시 이용자 본인이 해당 쇼핑몰에서 확인해야 하며, 상품 주문, 배송, 환불 등 거래와 관련된 의무와 책임은 해당 쇼핑몰이나 판매처에 있습니다.
• 4) 회사는 원칙적으로 쇼핑몰의 활동, 쇼핑몰에서 제공되는 상품이나 서비스, 또는 개제되는 내용, 쇼핑몰의 접속 또는 접속 불능으로 인한 어떠한 손해, 손실, 상해 등 이용자와 쇼핑몰간에 행하여지는 거래에 대해서 어떠한 책임이나 의무도 부담하지 아니합니다. 다만, 회사 고유의 고의나 과실이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.

제3조(분쟁해결기준 및 고객센터 운영)

• 1) 회사는 전자상거래법상 통신판매중개업자의 고유한 책임에 대하여만 책임을 부담합니다. 회사에 대한 문의사항에 대하여는 회사의 고객센터로 연락해주시기 바랍니다.
  • 엘지이닷컴 고객센터 : 1544-7777
  • 온라인 문의 : 고객지원 > 이메일 문의
• 2) 쇼핑몰이 제공하는 다양한 상품이나 서비스에 대한 질문과 불만에 대하여는 해당 쇼핑몰에 직접 연락을 취하시기 바랍니다. 타 쇼핑몰에서 이루어지는 거래에 대한 분쟁해결기준은 해당 쇼핑몰에서 마련한 분쟁해결기준이 적용되며, 해당 쇼핑몰 홈페이지에는 분쟁해결과 관련된 연락처 정보를 제공하는 링크를 가지고 있습니다. 주요 쇼핑몰의 연락처는 아래와 같습니다.
  • 11번가 고객센터 : https://cs.11st.co.kr/page/customer (1599-0110)
  • 인터파크 고객센터 : http://www.interpark.com/ecenter/MainFAQ.do?_method=MainFAQ (1588-1555)
  • 지마켓 고객센터 : https://help.gmarket.co.kr/tcs/Main (1566-5701)
  • 옥션 고객센터 : http://member.auction.co.kr/help/home.aspx (1588-0184)
  • 티몬 고객센터 : https://help.tmon.co.kr (1544-6240)
  • 위메프 고객센터 : https://front.wemakeprice.com/promotion/wonder_0 (1588-4763)
  • 쿠팡 고객센터 : https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/inquiry (1577-7011)
  • 스마트스토어 : 쇼핑몰 등이 제공하는 다양한 상품이나 서비스에 대한 질문과 불만에 대하여는 해당 쇼핑몰 등에 직접 연락을 취하시기 바랍니다. 모든 쇼핑몰 홈페이지에 연락처 정보를 제공하는 링크를 가지고 있습니다.
  • 신세계몰 고객센터 : https://www.ssg.com/customer/main.ssg (1577-3419)
  • 신세계백화점 고객센터 : https://www.ssg.com/customer/main.ssg (1577-3419)
  • 이마트몰 고객센터 : https://www.ssg.com/customer/main.ssg (1577-3419)
  • 롯데온 고객센터 : https://www.lotteon.com/p/customer/customerCenter/customerMain (1899-7000)
  • 롯데마트 고객센터 : https://www.lotteon.com/p/customer/customerCenter/customerMain (1899-7000)
  • 롯데홈쇼핑 고객센터 : https://www.lotteimall.com/custcenter/searchFaqList.lotte (1899-4000)
  • 엘롯데 고객센터 : https://www.lotteon.com/p/customer/customerCenter/customerMain (1899-7000)
  • 하이마트 고객센터 : http://www.e-himart.co.kr/app/customer/customerCenterMain (1588-0070)
  • GSSHOP 고객센터 : https://www.gsshop.com/cust/custCent/main.gs (1899-4455)
  • CJ몰 고객센터 : https://base.cjonstyle.com/p/customercenter/main (1644-2525)
  • 현대HMALL 고객센터 : https://www.hmall.com/p/cca/main.do (1600-0000)
  • 오늘의집 고객센터 : https://ohou.se/customer_center (1670-0876)
  • 무신사 고객센터 : https://www.musinsa.com/app/cs (1544-7199)
• 3) 회사는 분쟁이 접수될 경우, 3영업일 이내에 접수된 내용을 확인하여 소비자분쟁 처리 진행 경과에 따라 소비자에게 안내하고, 10 영업일 이내 조사 결과 또는 제1항 또는 제2항에 따른 처리방안을 소비자에게 제시합니다.